公司介绍


  江苏尚贤建设工程有限公司是一家集自主研发、生产销售、施工服务为一体的高新科技企业,主要从事项目有塑胶跑道(透气型、复合型、混合型、预制型、全塑型)、硅PU(篮球场、网球场、排球场、羽毛球场)、人造草坪悬浮式拼装运动地板PVC运动地板楼梯地板等。公司积极推行“广纳贤能”的企业策略,现拥有多名长期从事设施研究、创新、开发的专家、学者及工程专业人才,通过引进和吸收国外先进的生产技术,并在现有基础上进行改造和创新,不断扩大规模,以新型环保产品赢得市场,回报社会。 产品质量是企业的生命,科学管理是企业效益的保障。公司本着“满足客户需求,追求更新更好”的理念实行科学化管理,从原材料采购、生产、销售、施工、维修服务等各个环节都进行严格控制,确保公司质量体系的有效运行。 公司已通过ISO9001品质认证、ISO14001环境认证等多项认证;公司作为厂商技术支持,使客户在原材料、施工质量上具备多重保障。我们秉承“质量、诚信为本、技术领先、服务至上”的企业宗旨,弘扬“创新、求实、开拓、进取”的企业精神,凭着规范的管理,一流的施工质量,为体育界奉献精品工程,为用户打造国内一流的体育运动场地。

江苏尚贤建设工程有限公司售后服务管理制度:
一、售后服务管理目的
  为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定售后服务管理制度和工作流程。
二、售后服务内容
  1、正常工作状态下定期派出技术人员到现场,对各产品进行排除隐患,处理积压问题。
  2、产品出现瑕疵时,及时派出技术人员到现场维护,根据合同及技术协议的要求,对有效期内,因产品的制造及材料等质量问题造成各类产品出现瑕疵,无偿为用户更换相应产品。
  3、对使用过的产品,通过公司报价(包括人员出差等),果断排除问题,让用户满意。
  4、定期组织人员对重点区域和重点客户进行走访,了解产品的销售情况,征求用户对产品在设计,制造,工艺等方面的意见;
  5、建立维护档案记录事件和时间,并由双方签字认可。
  6、宣传我公司。
三、售后服务的标准及要求
  1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。
  2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。
  3、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系。
  4、接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺。
  5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
  6、服务人员对产品发生的问题,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况。
  7、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表。
  8、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。
  9、建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务记录,以及费用等各项报表。

售后服务电话:0517-85661789